お客様の“肌悩み”から始めるスキンケア提案トーク術

「スキンケア商品をすすめたいけど、どう話を切り出せばいいか分からない」
そんな時は、お客様の肌悩みをきっかけにした会話が効果的です。
自然に信頼され、商品提案もスムーズに進められます。

1. 肌の悩みがトークのきっかけに最適な理由

肌に悩みがあるとき、お客様は「誰かにわかってほしい」「正しいケアを知りたい」と感じています。
その気持ちに寄り添った会話から始めることで、無理な売り込みではなく、“頼れる存在”として受け入れられるようになります。

2. 肌悩みを引き出す質問例

以下のような声かけが、自然な会話の入り口になります：

• この時期、乾燥とか気になりませんか？
• マスクで肌荒れしやすくなってないですか？
• 紫外線が強くなってきたので、肌疲れ感じている方多いんですけど、〇〇さんはどうですか？
• 最近、肌の調子はいかがですか？

3. 悩みから「ケア提案」につなげる流れ

スムーズな提案の基本はこの流れ：

1. 共感する
   「わかります、季節の変わり目って肌ゆらぎやすいですよね」
2. 原因や背景を伝える
   「この時期は花粉や乾燥の影響が大きいんですよね」
3. 商品やケアを紹介する
   「なので、〇〇の保湿美容液でバリア機能を整えるのがおすすめです」

4. 信頼される「実体験トーク」のすすめ

「私も冬場はこの保湿ジェルでかなり肌の調子が安定するんです」
「この前ご紹介した〇〇さんも、使い始めてから肌荒れが落ち着いたっておっしゃってました」
このように、自分や他の人の声を交えた提案は、よりリアルで信頼されます。

まとめ｜肌の悩みこそ、提案の最高のチャンス

スキンケアの提案は、「売りたい」気持ちを前面に出すと逆効果。
大切なのは「その悩みを分かってくれる」「安心して相談できる」接客です。
お客様の肌悩みに共感し、ベストなケア方法として商品を紹介することで、自然と購買にもつながっていきます。

まずは今日、ひとつ肌悩みに寄り添った会話から始めてみましょう。