【必読】エステサロンユーザー500名調査：お客様が本当に求めているサービスとは？
1. サロン経営者必見！お客様の声から見える満足度向上のヒント
2025年にエステサロンを利用した20代～50代の女性500名を対象に実施された意識調査から、お客様が本当に求めているサービスが明らかになりました。
サロン経営において、お客様の満足度向上とリピート率アップは永遠のテーマです。この調査結果は、お客様目線でのサービス改善に直結する貴重なデータとなっています。シーン別に分析された結果から、明日からすぐに実践できる改善ポイントをご紹介します。
2. 【カウンセリング・施術中】お客様が最も重視すること
カウンセリングや施術中に「体験して嬉しかった」または「あったら嬉しい」サービスについて調査した結果、お客様の求めるものが明確になりました。
第1位：「施術内容を事前にしっかり説明してくれる」（59%）
最も多かったのは、施術前の丁寧な説明でした。お客様は施術に対して「何をされるのか分からない」という不安を抱えています。この不安を事前に払拭することが、満足度向上の第一歩となります。
第2位：「カウンセリングが細かく丁寧」（54%）
次いで多かったのが、丁寧なカウンセリングです。お客様の悩みや要望をしっかりヒアリングし、一人ひとりに合わせた提案をすることが求められています。
お客様の実際の声から
| 年代 | 実際の声 |
|---|---|
| 30代 | 「カウンセリングがしっかりしていて、質問に困っている時によくある質問などを教えてくれた」 |
| 40代 | 「施術中に今どんな施術をどんな目的で行っているのかといった丁寧な説明や、寒くないかといった丁寧な声掛けが多かった時に、真剣に対応してくれている感を感じて嬉しかった」 |
サロン運営への活かし方
カウンセリングは単なるヒアリングの場ではなく、お客様の不安を解消する重要な時間です。時間をかけて丁寧に行うことで、施術への信頼感が高まり、満足度向上に直結します。
- 施術の流れと目的を分かりやすく説明する
- お客様が質問しやすい雰囲気を作る
- 施術中も都度、状況を説明する
3. 【会計・退店時】次回来店につながる重要なポイント
会計や退店時のサービスについても、お客様の明確なニーズが浮き彫りになりました。
第1位：「次回来店の予約が取りやすい」（60%）
最も多かったのは予約の取りやすさでした。満足度が高い会計時は、次回予約を提案する最高のタイミングです。しかし、予約枠が埋まっていて希望日時が取れないと、せっかくの機会を逃してしまいます。
第2位：「コースや料金体系の説明が分かりやすい」（59%）
次いで多かったのが、明確な料金説明です。会計時の金額に対する不安や疑問は、次回来店を妨げる大きな要因となります。
お客様の実際の声から
| 年代 | 実際の声 |
|---|---|
| 20代 | 「施術後にどういうスキンケアがいいか、サロンで販売しているもの以外も含め考えておすすめしてくれたこと」 |
| 30代 | 「料金の内訳について、分かりやすく教えてくれたので、疑問点がない状態で施術してもらう事が出来た」 |
| 50代 | 「いつも丁寧に対応してくれ、笑顔で接してくれる。スタッフ全員が私の名前を覚えていてくれる」 |
サロン運営への活かし方
会計・退店時は、次回来店につながる最後の重要な接点です。ここでの対応が、リピート率に大きく影響します。
- 予約管理を徹底し、次回施術のタイミングを具体的に提案する
- 「何にいくら掛かっているか」を丁寧に説明する
- お客様の認識と実際の費用にズレがないことを確認する
- 押し売りではなく、お客様の利益を考えた提案をする
4. BI-PROがサポート：お客様満足度を高める商材とサービス
今回の調査結果を踏まえ、BI-PROではサロンオーナー様の満足度向上とリピート率アップをサポートする、高品質な商材とサービスを提供しています。
| 項目 | BI-PROの取り組み | サロン様へのメリット |
|---|---|---|
| 安心の商材 | 正規代理店経由で仕入れた高品質な業務用美容商材のみを取り扱い。LEMONBOTTLEなど話題の商材も100%正規品を保証。 | お客様に自信を持って施術を提供でき、丁寧な説明による信頼関係構築が可能に。 |
| 導入サポート | 新しい施術メニュー導入時の技術サポートや説明資料の提供で、スタッフ教育をバックアップ。 | お客様への丁寧なカウンセリングと説明が可能になり、満足度向上に直結。 |
| 最新トレンド情報 | 業界の最新トレンドやイベント情報を定期的に配信し、サロン運営のヒントを提供。 | 常に最新の情報をキャッチアップでき、お客様のニーズに応える提案が可能に。 |
BI-PROは、サロンオーナー様の成功とお客様の満足を最優先に考え、信頼できる正規商材と充実したサポート体制でサロン経営を支援いたします。
5. まとめ：お客様の声を経営に活かす
今回の調査から、お客様が求めているのは「丁寧なコミュニケーション」と「透明性のある対応」であることが明確になりました。
サロンの成功は、お客様一人ひとりとの信頼関係の積み重ねです。カウンセリングから施術、会計まで、すべての接点でお客様の不安を解消し、期待を超える体験を提供することが、リピート率向上とサロンの繁栄につながります。
BI-PROは、高品質な商材の提供だけでなく、サロン経営に役立つ情報発信を通じて、サロンオーナー様の成功を全力でサポートいたします。
【調査概要】
調査名称：エステサロンのリピート利用に関する意識調査
調査期間：2025年7月4日～7月10日
有効回答：エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名
出典：アルファノート株式会社
出典URL：https://media.alpha-note.co.jp/020012/
